Folk der kender mig ved, at Single Page Applications (SPA) ikke ligefrem er min favorit, når det kommer til opsætning af fx tracking eller splittest-værktøjer.
Grundende er mange, og uden i øvrigt at gå alt for meget i dybden (da det ikke er temaet for denne artikel), så er problemerne ofte relateret til ting som:
(mere…)
Split-testing er ved at vinde indpas online, og især i iværksættermiljøet er der en del buzz omkring emnet. Dette er specielt faciliteret af allestedsnærværende Google, der har udviklet et gratis (surprise!) værktøj til at udføre split-test: Google Website Optimizer (GWO).
I forhold til mange af Googles andre værktøjer, er dokumentationen til GWO stadig temmelig sparsom, men der findes en lang række blogs, der bruger spalteplads på, at udbrede kendskabet til værktøjet. Som med alt andet er kvaliteten svingende, men der findes en del guldkorn derude.
Herunder har jeg samlet en række danske og udenlandske blogs, der skriver om split-testing, fra det overordnede overblik til tekniske, nørdede indlæg.
(mere…)
Som med alt muligt andet, så er der også risiko for fejl når man arbejder med split-tests. Det er nemt at overse faldgruberne når musikken spiller, og det betyder desværre nogle gange, at resultatet af eksperimenterne enten ikke giver det forventede boost over tid, eller måske endda direkte skader din forretning. (mere…)
Hvis du arbejder med markedsføring på nettet og e-handel, så er du garanteret faldet over termen Call To Action (CTA).
Call To Actions dækker over de elementer på en hjemmeside — uanset om det er en webshop, et kampagnesite, et brandingsite, et forum eller en chat — som man ønsker, at brugeren skal interagere med.
Ofte vil det være en eller anden form for knap, fx en knap til at lægge varer i en kurv eller gennemføre et salg, eller måske er det et link til at downloade en pdf om virksomhedens vision og mission, eller måske en formular til at tilmelde sig et nyhedsbrev eller oprette en gratis bruger. (mere…)
Hvis du vil have succés på nettet, skal du have fat i det hellige trekløver: Trafik, trafikanalyse og konverteringsoptimering. Har du styr på alle tre elementer i den model, så har du fat i en guldgrube.
“Hvorfor,” spørger du? Fordi alle tre ting bliver nødt til at blive addresseret, hvis dit site skal helt op og ringe.
Det er nødvendigt at tiltrække trafik, for at kunne konvertere kunder — trafikanalysen kan fortælle dig, hvordan dine kunder bruger dit site — konverteringsoptimering sørger for, at så mange besøgende som muligt bliver kunder[1].
Trafikken siger jo (til dels) sig selv. Det kræver trafik, for at skaffe kunder i butikken, og det er uanset, om produktet er en fysisk vare, et brand, en service, en download eller oplysning/information. Men hvad er trafik? Og handler det om volumen, volumen, volumen?
Personligt arbejder jeg (næsten) altid med termen “kvalificeret trafik”, hvor den trafik jeg ønsker at tiltrække, rent faktisk er relevant trafik. Relevant trafik er, for mig, trafik, der konverterer kunder – alt andet er spild af tid. Læs i øvrigt Søren Sprogø’s “Trafik, der ikke konverterer, er en udgift”, der meget godt forklarer tankegangen.
Trafikken skaffer du gennem en god blanding af søgemaskineoptimering (SEO), søgemaskinemarkedsføring (SEM), bannerreklamer, offline reklame/PR samt viral markedsføring (mund-til-mund).
Den gratis mulighed: Der er mange steder på nettet, hvor du kan finde artikler og tips til, hvordan du kan søgemaskineoptimere dit site. “Søgemaskineoptimering for begyndere” er blot én af dem.
Trafik er ikke nok — hvis du ikke ved, hvad dine besøgende foretager sig, når de kommer ind på dit site, så er der ingen idé i at de kommer. Muligvis kan du se, at de konverterer (fx køber en vare eller downloader en rapport), men hvis du ikke ved hvad de foretager sig forud for konverteringen, kan du ikke udlede baggrunden for deres valg.
Og netop det med at kende baggrunden for deres valg, er essentiel viden for, at du kan overtale flere besøgende til at blive kunder.
Ligesom i alle andre forretninger, er business intelligence livsnødvendig hvis firmaet skal overleve. Fordelen ved online er, at ALT kan måles: Hvor kommer de fra, hvordan bruger de sitet, hvilke til- og fravalg foretager den besøgende, og hvilken knap endte de med at trykke på? Det hele kan måles real-time og dokumenteres uden de store omkostninger.
Den gratis mulighed: Google Analytics er et af de stærkeste trafikanalyseprogrammer på markedet, og anbefales kraftigt.
På webanalytiker.dk kan du læse meget mere om trafikanalyse.
Når du har skaffet masser af trafik og har gennemanalyseret den, er det tid til at kigge på, hvordan du hæver sitets konverteringsrate. Konverteringsraten angives som et procenttal, og beregnes således: (antal konverteringer) / (antal besøgende) = konverteringsrate.
Eksempel: Du har 1000 besøgende, og af dem bliver 21 til kunder. Din konverteringsrate = 21/1000 = 2,1% – beregn din egen konverteringsrate her.
Forestil dig nu, at du gennem bittesmå ændringer, kunne fordoble det tal til 4,2%. På papiret er det en stigning på 2,1 procentpoint, men i kroner og ører, vil det faktisk svare til en fordobling af din omsætning.
Via din trafikanalyse kan du udlede, hvor dine besøgende forsvinder ud af købsprocessen, og det er her, du skal slå til. Dit fineste job i konverteringsoptimeringen er, at lave de ændringer der skal til, for at flere folk gennemfører en konvertering.
Den bedste måde at gennemføre den slags ændringer, er ved at split-teste dem. Du kan sætte dit site op til at give hver anden besøgende én version, og de andre en anden — også kaldet split-test eller a/b-test. Ved at måle, hvor mange der konverterer ved hver enkelt version, kan du statistisk udregne, hvilken version der konverterer bedst. Og når du har gjort det, kan du implementere ændringen fast på dit site.
Et godt trick til at finde ud af, hvor du skal sætte ind med konverteringsoptimeringen, er ved at kigge i din trafikanalyse, og vælge de sider, der har den højeste bounce rate (afvisningsprocent).
Du kan finde tips til split-tests her.
Den avancerede og ekstremt brugervenlige mulighed: Visual Website Optimizer gør split-testing til en leg. Kræver minimal kendskab til kode, og giver maksimal fleksibilitet til at lave eksperimenter.
Den gratis mulighed: Google Website Optimizer gør det nemt at komme i gang med slit-tests i løbet af få minutter. I den forbindelse kan jeg anbefale dette kursus.
Som nystartet bruger af Google Website Optimizer (GWO) kan det være noget at et arbejde, at finde ud af, hvad man egentlig skal teste på.
Og lad det være sagt med det samme: Alt efter målgruppe, kan de elementer, der har en effekt på konverteringsprocenten, være meget forskellige. Selv inden for beslægtede (eller endda samme) brancher, kan der være forskelle.
Men lad det ikke skræmme dig – GWO er netop bygget til at give dig det indblik du efterspørger – og her har du, kvit og frit, en lille bunke idéer til inspiration: (mere…)
Det er ikke nogen hemmelighed, at jeg finder Google Website Optimzer (GWO) svært interessant. Det er et genialt værktøj til at optimere sit site, så det leverer de informationer, ens brugere har behov for. GWO er et typisk Google værktøj: grimt, men funktionelt – brugergrænsefladen virker, men er langt fra intuitiv.
Men det er på vej til at ændre sig nu!
I dag har Google offentliggjort deres Google Website Optimizer API, der åbner op for, at man kan bygge GWOs funktionalitet direkte ind i software – fx i fremtidige versioner af WordPress, Joomla eller osCommerce.
Det bliver spændende at se, hvad der kommer ud af det, men mit bud er, at der vil komme en lang række interessante produkter ud af GWO API’en.
Kender du allerede nu til et sted, hvor GWO API’en benyttes, så skriv det i kommentarerne herunder. Happy testing!
Når man arbejder med konverteringsoptimering, er det nemt at miste fokus og koncentrationen – simpelthen fordi man “jo bare kan slette de forslag, der ikke virker”. Men der er faktisk en idé i, at bruge den tid, det tager, for at ud- og afvikle forsøg.
Her er fem overordnede tips til konverteringsoptimering:
bounce rate (afvisningsprocent). Her er der gode muligheder for drastiske forbedringer, så læg din energi her – efterhånden som du får optimeret dit site, rykkes der rundt på listen.Jeg kan anbefale “Always Be Testing” (B.Eisenberg, J.QuartovonTivadar, L.T. Davis, 2008) samt “Landing Page Optimization” (Tim Ash, 2008), hvis du vil gå i dybden med optimering af websites. De er guld værd!
På papiret er e-mærket fra E-handelsefonden et smart tiltag. Vis dine kunder, at du overholder de regler og krav, som E-handelsfonden opstiller (fx returret o.lign.), og sælg mere, fordi kunderne har tiltro til din webshop.
I praksis har e-mærket dog spillet lidt fallit, og har ikke rigtig fået det momentum og kendskabsgrad, som er nødvendig, for at det kan anses som en succés.
Men hvad siger statitikkerne? Er der mersalg i e-mærket, eller er det blot et hundedyrt stykke grafik til websitet?
Karsten Lund tilbyder netop nu, at udføre en test af, om e-mærket rent faktisk har den ønskede effekt (nemlig at forøge omsætningen i webshops), eller om det blot er varm luft.
Karsten tilbyder at udføre testen gratis på dit website, mod at måtte offentliggøre testens resultat – og det er fandme et godt tilbud!
Testen udføres via Google Website Optimizer, og du kan melde dig ind i kampen her: Test e-mærket
(Jeg har også tilbudt min hjælp i det pågældende forsøg, da jeg synes, at det er et overordentlig spændende projekt!)
Update: Helle fra House Of Kids.dk har tilbudt at stille sin webshop til rådighed til forsøget.