Hvis du vil have succés på nettet, skal du have fat i det hellige trekløver: Trafik, trafikanalyse og konverteringsoptimering. Har du styr på alle tre elementer i den model, så har du fat i en guldgrube.
“Hvorfor,” spørger du? Fordi alle tre ting bliver nødt til at blive addresseret, hvis dit site skal helt op og ringe.
Det er nødvendigt at tiltrække trafik, for at kunne konvertere kunder — trafikanalysen kan fortælle dig, hvordan dine kunder bruger dit site — konverteringsoptimering sørger for, at så mange besøgende som muligt bliver kunder[1].
[1] Med kunder mener jeg alle interessenter, dvs. kunder, medarbejdere (nuværende og fremtidige), investorer, informationssøgende etc.
Trafik
Trafikken siger jo (til dels) sig selv. Det kræver trafik, for at skaffe kunder i butikken, og det er uanset, om produktet er en fysisk vare, et brand, en service, en download eller oplysning/information. Men hvad er trafik? Og handler det om volumen, volumen, volumen?
Personligt arbejder jeg (næsten) altid med termen “kvalificeret trafik”, hvor den trafik jeg ønsker at tiltrække, rent faktisk er relevant trafik. Relevant trafik er, for mig, trafik, der konverterer kunder – alt andet er spild af tid. Læs i øvrigt Søren Sprogø’s “Trafik, der ikke konverterer, er en udgift”, der meget godt forklarer tankegangen.
Trafikken skaffer du gennem en god blanding af søgemaskineoptimering (SEO), søgemaskinemarkedsføring (SEM), bannerreklamer, offline reklame/PR samt viral markedsføring (mund-til-mund).
Den gratis mulighed: Der er mange steder på nettet, hvor du kan finde artikler og tips til, hvordan du kan søgemaskineoptimere dit site. “Søgemaskineoptimering for begyndere” er blot én af dem.
Trafikanalyse
Trafik er ikke nok — hvis du ikke ved, hvad dine besøgende foretager sig, når de kommer ind på dit site, så er der ingen idé i at de kommer. Muligvis kan du se, at de konverterer (fx køber en vare eller downloader en rapport), men hvis du ikke ved hvad de foretager sig forud for konverteringen, kan du ikke udlede baggrunden for deres valg.
Og netop det med at kende baggrunden for deres valg, er essentiel viden for, at du kan overtale flere besøgende til at blive kunder.
Ligesom i alle andre forretninger, er business intelligence livsnødvendig hvis firmaet skal overleve. Fordelen ved online er, at ALT kan måles: Hvor kommer de fra, hvordan bruger de sitet, hvilke til- og fravalg foretager den besøgende, og hvilken knap endte de med at trykke på? Det hele kan måles real-time og dokumenteres uden de store omkostninger.
Den gratis mulighed: Google Analytics er et af de stærkeste trafikanalyseprogrammer på markedet, og anbefales kraftigt.
På webanalytiker.dk kan du læse meget mere om trafikanalyse.
Konverteringsoptimering
Når du har skaffet masser af trafik og har gennemanalyseret den, er det tid til at kigge på, hvordan du hæver sitets konverteringsrate. Konverteringsraten angives som et procenttal, og beregnes således: (antal konverteringer) / (antal besøgende) = konverteringsrate.
Eksempel: Du har 1000 besøgende, og af dem bliver 21 til kunder. Din konverteringsrate = 21/1000 = 2,1% – beregn din egen konverteringsrate her.
Forestil dig nu, at du gennem bittesmå ændringer, kunne fordoble det tal til 4,2%. På papiret er det en stigning på 2,1 procentpoint, men i kroner og ører, vil det faktisk svare til en fordobling af din omsætning.
Via din trafikanalyse kan du udlede, hvor dine besøgende forsvinder ud af købsprocessen, og det er her, du skal slå til. Dit fineste job i konverteringsoptimeringen er, at lave de ændringer der skal til, for at flere folk gennemfører en konvertering.
Den bedste måde at gennemføre den slags ændringer, er ved at split-teste dem. Du kan sætte dit site op til at give hver anden besøgende én version, og de andre en anden — også kaldet split-test eller a/b-test. Ved at måle, hvor mange der konverterer ved hver enkelt version, kan du statistisk udregne, hvilken version der konverterer bedst. Og når du har gjort det, kan du implementere ændringen fast på dit site.
Et godt trick til at finde ud af, hvor du skal sætte ind med konverteringsoptimeringen, er ved at kigge i din trafikanalyse, og vælge de sider, der har den højeste bounce rate (afvisningsprocent).
Du kan finde tips til split-tests her.
Den avancerede og ekstremt brugervenlige mulighed: Visual Website Optimizer gør split-testing til en leg. Kræver minimal kendskab til kode, og giver maksimal fleksibilitet til at lave eksperimenter.
Den gratis mulighed: Google Website Optimizer gør det nemt at komme i gang med slit-tests i løbet af få minutter. I den forbindelse kan jeg anbefale dette kursus.
